Política de Envíos

Última actualización: 2026

En Serenis, trabajamos con socios logísticos nacionales e internacionales para garantizar que los pedidos sean procesados y entregados de la manera más eficiente y segura posible.

La presente Política de Envíos describe los procedimientos, plazos y condiciones relacionados con el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son revisados y procesados una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.

El tiempo habitual de procesamiento es de entre 1 y 3 días hábiles, aunque en determinadas circunstancias este plazo puede extenderse.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda serán procesados el siguiente día hábil disponible.

Serenis se reserva el derecho de realizar verificaciones adicionales antes de procesar determinados pedidos para prevenir actividades fraudulentas o transacciones no autorizadas.

Plazos de Entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de diversos factores, incluyendo el país de destino, la ubicación del cliente, el operador logístico seleccionado y las condiciones operativas de la red de transporte.

En términos generales, los pedidos suelen entregarse dentro de un plazo estimado de entre 5 y 15 días hábiles después del despacho.

Sin embargo, estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

Envíos Internacionales

Serenis realiza envíos a múltiples países a través de socios logísticos internacionales.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, procedimientos de importación y otras verificaciones realizadas por las autoridades locales.

Estos procedimientos pueden ocasionar retrasos que escapan completamente al control de Serenis.

Seguimiento de Pedidos

Cuando el servicio de transporte lo permita, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado y ubicación aproximada de su envío.

La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después del despacho inicial del pedido.

Serenis no se hace responsable de posibles retrasos en la actualización de la información proporcionada por los transportistas.

Direcciones de Envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información de envío precisa, completa y actualizada.

Los pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente podrán sufrir retrasos, devoluciones o pérdidas.

En tales casos, Serenis no podrá garantizar la recuperación del paquete ni asumir responsabilidad por los costes adicionales derivados de dicha situación.

Pedidos Perdidos o Retrasados

Si un pedido presenta retrasos significativos o parece extraviado durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Serenis colaborará con el operador logístico para investigar la situación y buscar una solución adecuada.

Las investigaciones de envíos pueden requerir varios días hábiles dependiendo de los procedimientos internos del transportista.

Entregas Marcadas como Completadas

Una vez que el transportista marque un pedido como entregado, Serenis considerará cumplida su obligación de entrega.

En caso de disputas relacionadas con paquetes marcados como entregados, el cliente deberá colaborar con el transportista y proporcionar cualquier información necesaria para la investigación correspondiente.

Impuestos, Aranceles y Tasas Aduaneras

Dependiendo de la legislación del país de destino, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos gubernamentales.

Dichos costes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra.

El pago de estos importes será responsabilidad exclusiva del comprador.

Fuerza Mayor

Serenis no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, conflictos laborales, interrupciones logísticas, restricciones gubernamentales, pandemias, emergencias sanitarias o cualquier otro evento de fuerza mayor.

Productos Dañados Durante el Transporte

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, deberá comunicarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Se podrán solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para facilitar la evaluación del caso.

Dependiendo de las circunstancias, Serenis podrá ofrecer un reemplazo, un reenvío o una solución alternativa adecuada.

Restricciones de Envío

Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas regiones, países o direcciones cuando existan restricciones legales, logísticas o comerciales que impidan la prestación adecuada del servicio.

Modificaciones de esta Política

Serenis podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, logísticos o legales.

Cualquier modificación entrará en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Envíos o con el estado de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Email: marcosalvess1991@gmail.com

Nuestro equipo responderá normalmente dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.