Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2026

En Serenis, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a revisar detenidamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos establecidos en la presente política.

Derecho de Devolución

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea elegible, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables, sin daños causados por un uso inadecuado y acompañado, cuando sea posible, de su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en el momento de la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

Productos No Elegibles para Devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución.

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos dañados por uso indebido, negligencia o accidentes.
• Artículos modificados o alterados por el cliente.
• Productos que presenten signos evidentes de uso excesivo.
• Productos devueltos incompletos o con piezas faltantes.
• Artículos consumibles o de uso personal cuando la legislación aplicable lo permita.
• Productos devueltos fuera del plazo establecido.

Proceso de Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

marcosalvess1991@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto en caso de daños, defectos o incidencias.

Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

Costes de Devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte, los gastos asociados al envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Los costes originales de envío no serán reembolsables, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando el error sea atribuible a Serenis.

Inspección de los Productos Devueltos

Todos los productos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo antes de aprobar cualquier reembolso.

La aprobación definitiva estará sujeta a la verificación del estado del producto y al cumplimiento de las condiciones descritas en esta política.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

Dependiendo de la entidad bancaria, proveedor de pagos o institución financiera correspondiente, el importe podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de entre 5 y 15 días hábiles.

En determinadas circunstancias, Serenis podrá emitir reembolsos parciales cuando el artículo devuelto presente daños, desgaste o faltantes que reduzcan su valor comercial.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Dependiendo de cada caso, Serenis podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.
• Reenvío del artículo correcto.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.

La solución ofrecida dependerá de la naturaleza de la incidencia y de la documentación proporcionada por el cliente.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido despachado, la cancelación ya no será posible y el cliente deberá seguir el procedimiento estándar de devolución.

Pedidos Perdidos o No Entregados

Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado y la información de seguimiento indica una posible incidencia logística, Serenis colaborará con el transportista para investigar la situación.

Las reclamaciones relacionadas con pedidos extraviados deberán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.

Fuerza Mayor

Serenis no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, interrupciones logísticas, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias o cualquier otro evento de fuerza mayor.

Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, legales o regulatorios.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Email: marcosalvess1991@gmail.com

Nuestro equipo responderá normalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.